9月20日（星期四）下午14:00－17:30点，由福房网再次主办的房产经纪人培训活动在厦门庐山酒店隆重举行，主讲人之一是台湾信义房屋北京总部组训教官刘振全先生，同时他还兼任福瑞斯·安杰经营顾问公司中国区总经理、斯坦顿国际人文基金会副执行长、摩根斯坦利(美国)亚太区资产分析师等数职。活动结束后,福房网记者采访了刘振全讲师：

台湾信义房屋北京总部组训教官刘振全先生

    福房网：房产中介从业人员要涉及的知识面非常广，需要很强的综合能力，您是怎么理解这种综合能力的呢？

    刘振全：我在今天的培训中已经谈了其中的一部分，像销售心理素质、销售技巧等，这些也都是大家最为关心的问题。但实际上，它应该包括很多方面，比如有过硬的专业知识，有组织和经营管理知识，有公关能力，有良好的信誉值得信赖，有市场运作能力等等。

    福房网：您觉得中介人员平时要加强哪些积累来增强自己的底蕴呢？

    刘振全：目前我发现太多人只重视销售技巧，其实它还有更广阔的领域，比如还要了解法律知识，建筑知识、财务知识，熟悉国内外的经济发展状况。我认为要想做中介这一行，综合素质要比一般行业更广阔、更深入。一般的人买一栋房子，可能要穷极一生的积蓄，做出决定当然谨小慎微，所以我们需要中介以顾问的形态出现，要有足够的专业知识让客户能询问到自己想询问到的东西，对客户提出的问题应该能够提出建设性的建议。而不是中介只把买方和卖方凑到一起成交就够了。如果是这样，对中介本身也没有提升。作为一个中介公司，也要成为专业知识汇集库，让其中介从业人员有最基本的专业知识，如果想再升华做一名顶尖的销售人员，就还需要。综合素质要提升，而不光是销售的技巧。

    福房网：一名大学生毕业来做中介，您认为所学什么专业最适合从事这种职业呢？

    刘振全：在回答这个问题之前我想讲一个故事。曾经有个法师，她发誓要建一座很棒的医院救济众生，别人都很疑惑地问她，你没有盖过房子，怎么能盖好医院呢？她回答：用心就是专业。我想这个道理也一样能用在中介这个行业上。你可能对一切都不熟，但是你只要用了心，你就会变成专业人士，我希望这句话能对现在从事中介的人员会有很好的启示。现在经纪人行业的门槛低是个不争的事实，现在的教育却又没有根据市场的需求，设置最适合做经纪人的专业和课程，一定程度上造成了教育和社会的脱节。但这并不成为制约行业发展的症结，大学教育只是培养通才、传播知识的殿堂，不管你以前所学什么专业，只要你具备了常识的素养，加上用心，即使在一个全新的陌生行业，保持一个持续不断的学习的心态，你也照样能成为专业人士。

    福房网：台湾和大陆房产中介行业的发展有何显著性的不同？台湾的做法能给大陆带来什么启示？

    刘振全：最主要还是进程上的不同，大陆目前中介行业的发展状况与台湾十几年前相当。台湾近些年通过行业的整合只保留了几个较大的品牌。甚至越是发达程度高的国家，现有的品牌还不如台湾地区的多。这也不等同于平常所说的垄断，比如美国的反托拉斯法中就规定，市场份额不超过百分之五十的企业就不能成为市场价格的制定者，在政府的干预下这些大企业充其量是作为市场有影响力者，通过赢得客户的广泛信赖，市场业务会越做越强。而现在厦门的现实状况好像是“百家争鸣”时期，按照市场的发展规律来看，但总归也会有并购的一天。在全球经济发展速度都在加快，这种演变的周期可能要比台湾所用的时间缩短一半。在这样的形势下，大陆中小企业的市场反应速度要求更快，只有不断优化升级自身才能在这一轮的经济浪潮中不会被市场很快淘汰。

    福房网：在今天的培训中，您还提到了“沙盘推演”“密闭式”等企业经营实战模拟的培训方式，针对目前厦门当前的房产中介状况，您对房产中介公司的人才培训有何建议？

    刘振全：我在大陆很多城市包括厦门所能看到的最普遍培训方式是大班讲座授课形式的，小班式的案例培训要加强。“沙盘推演”“密闭式”可以很牢固地打稳基础，在推演的时候你会主动思考，把自己的策略和别人做比较，扬人所长补己之短。听讲座时只是在接受既有的知识，自己没有多大的思考空间。反过来说能做到教学相长，当你用自己独到的见解去修正老师的观点时，就能产生智慧的碰撞，这是渗导式的输出方法，在截取知识的过程当中去芜存菁，这就是提炼后的知识，而不是照搬的知识。像欧美地区的培训也广泛采用这种精耕式的方式，参加培训后的人回到公司成为总执教，从成本上来讲对企业还更划算。