在广州任意一条“中介街”上，创辉租售亮黄色的招牌依然醒目，只是铁闸紧锁，门口贴着内部调整的通知。相比往日的辉煌，今日的惨淡更显凄凉。中天事件的创伤尚未完全平复，另一家大中介行长河地产也关门了。如果说这两家企业的影响更多还只限于其大本营深圳的话，那么北京中大恒基老板出事、创辉租售全线停业，则引发了全国性的质疑：房地产中介怎么了？为何发展已有近二十年的行业这么脆弱？如果楼市观望期持续，是否意味着中介将成为最先倒掉的一族呢？本报通过采访广州经营较好的几家房产中介企业的老总来进一步了解中介行业的运作，探讨中介如何增强抗风险的能力。

　　运营特点决定脆弱性

     中介行业先天的特点决定了其应对风险的能力比较弱，首当其冲的是盈利模式问题。中介公司依靠提供居间服务、收取佣金来获得利润，这种盈利模式相比其“同行”开发商来说显得极其脆弱。不过，对于历史较久的大中介行来说，基本上已经走过了原始积累的阶段，回过头看，他们庆幸自己扎扎实实地用十几年去积累了经验和资金。如今，只要有二手房交易，就有二手中介存在的必要，但是中介的利润空间取决于成交量，而成交量受市场波动影响较大。因此随着市场竞争的加大，加上政府政策带来的市场波动，对于个体的中介企业来说利润空间非常有限。事实上，大多数企业或者介入一手市场、或者走资本运作的路子，以此来拓宽公司发展空间。

     人才问题也值得关注。中介行业是人力密集型产业，所谓成也萧何败也萧何，员工在创造利润的同时，也可以毁掉公司形象甚至与公司敌对。这几年楼市大好，中介行业极速发展，中介公司在大量吸纳人力的同时，却未必来得及开展人员培养的工作。合富置业副总经历潘宇豪坦承，这几年中介行业发展很快，人员素质与行业发展出现脱节的情况，而楼市冷淡期恰好给各中介公司提供了自我完善的机会。人才的培养不仅包括专业技能，还包括个人素质的提升，即服务意识，以及对公司的忠诚度和认同感等方面的素质。

　　扩张过快、管理软肋突出

     中介的软肋还不止这一些。内部管理是一大突出问题，在没有更多的来自政府主管部门的引导和管理的情况下，中介公司的运作情况很大程度上取决于内部管理机制。近段时间中介行业问题集中爆发，很多人会归结为企业扩张过快，而合富置业副总经理潘宇豪和万家物业总经理左绍韬则认为，这些“问题企业”在发展策略、经营手段等方面也存在着较大的问题。

    快速扩张也是致命伤。中介行业几乎都需要经历初期和中期规模扩张的阶段，扩张是扩大市场份额的基础，是提高知名度和影响力的需要，但是扩张带来的是成本的压力和人员控制的压力，如何在成本和收益之间实现均衡考验企业决策层的眼光。而公关危机的应对能力也需要加强。中介公司完全开放的经营方式使其对负面信息特别敏感，负面信息包括市场情况以及自身交易纠纷等方面。由于中介公司人员众多，如果各方面沟通不到位，出现问题很容易扩大，造成大面积的恐慌。

　　抵御风险成热议话题

    一系列的中介事件还被一些人看成二手房走势的依据，进一步加重了买卖双方的观望情绪。然而，也正是这一系列事件的发生，也给中介行业敲响了一个警钟，暴露了行业兴盛期所忽视的问题。抵御风险，成了中介行业最新最热议的话题。

    因此，在采访中，“稳健”几乎成了所有负责人在谈及发展时的关键词，接二连三的风波给中介行业上了生动的一课。接受采访的老总们都认为，市场的容量毕竟是有限的，要在有限的市场中获得稳定长远的发展，规范的运作、稳健的发展策略、以客户为导向和员工素质的提高，都是提高公司风险抵抗能力的法宝。