业界观点

　　首要树立员工服务意识

　　潘宇豪（合富置业副总经理）：

    中介是服务性行业，首要的是树立服务意识，员工从入职开始就要培养他们的服务意识，其次是规章制度。这当中，条文只是起到约束的作用，意识改变才是根本。

    广州房地产中介发展的时间相对较长，而且政府有关部门的监管相当严格，因此广州楼市发展至今还相当健康。另外，广州二手中介行业发展较为成熟，行业内的竞争相当激烈，而人员流动也相当频繁，行业的优胜劣汰也是正常的现象。在淡市中更能体现中介从业人员的专业技能、服务意识、职业操守等。因此，在市场调整期间，中介行业从业人员的优胜劣汰将体现得更明显。

　　加强服务把好“选才”关

　　左绍韬（万家物业总经理）：

    作为中介行，我们认为从源头上把握好“选才”关是一个很重要的环节。相对于“经验”来说，我们更加看重员工的品德。因为中介是一个服务性质的行业，服务的水平和技巧可以在以后的工作中加强学习和培训，但是品德是与生俱来的。而为客户服务的时候，一个人的品德、人品往往会最先凸现出来，也往往会给客户留下最深刻的印象。

    对于有志于做大做强的中介企业来说，有待改进和加强的地方很多，就像那句广告词说的一样：只有更好没有最好。我们认为，配合政府完善中介的资金监管制度是当务之急，这不是说我们之前在这个方面做得不好，而是希望配合政府一起迅速填补行业漏洞，改善中介的社会形象。财务制度上，要配合政府的管理措施，加强对财务安全隐患的预防，对现有财务制度实施有效的改良和完善。

　　多元化发展分散风险

　　李峥（方圆地产副总经理）：

    对于中介来说，受市场的影响较大，不是完全靠自己的努力就可以决定生意，因此提倡一种多元化发展战略。例如除了住宅，也要做商业，多开辟业务，使它们互补，资源平衡，就能增强抗风险的能力。

    而要做一个百年老店，就必须加强内部的管理与策略，按照规范的守则去做，通过提升员工服务素质来占领市场，而不是通过不正当的方式。坦白讲，对于不少尚待规范的小公司，首要的还是切实遵守中介所制定的规章制度。如果每一家都能做到，行业之风必然一新。

　　一二手联动资源共享

　　潘婉霞（中原地产天河区总监）：

    对于中介来说，一二手联动，在为客户寻找二手房源的同时可以提供一手房源，使客户选择面更广。此外，通过分行同事的推广，一手楼盘能够获得稳定、有效的客源。这应该也是二手中介行业发展的一个必然趋势。

    在市场向好的时候，一二手联动的优势可能不那么明显，但是在市场不好的时候，通过二手门店的推广，一手楼盘的销售可以节省不少成本。

　　细分市场打造经营特色

　　张俊能（力强地产总经理）：

    企业要发展，企业自身与员工息息相关。一方面，要有一批共同拼杀的员工，来与企业同甘共苦，这样就能大大增强企业的抗风险能力。另一方面，要留住员工，又必须有一个良好的运作机制和培训体系，让员工能看到在企业拥有的发展平台。

    在当前的市场情况下，这就要求企业能够准确把握市场的细分，加强自我品牌宣传，打造经营特色，从而吸引客户，让目标客户知道买房就要找力强，找力强就要找哪个员工，这样就能达到双赢。

　　服务意识最重要

　　蒋福清（中联地产副总经理）：

    员工的专业技能很重要，但是更重要的是服务意识。有道是专业赚佣金，服务赚人心。在市场好的时候强调专业技能也许能促成更多交易，但是服务意识却是不分市场的。市场不好的时候员工容易动摇，或者认为这个行业没有前途，或者埋怨收入下降等等，服务意识却让人对市场有了一定的前瞻性。此外，员工良好的服务态度口碑相传，所以公司的形象是可以通过员工来传播的。

    因此，一是要通过专业培训来提高员工的专业技能；二是通过内部活动，让同事和同事之间互相鼓励，公司对员工传递关怀和支持，提高员工对公司的认同感和归属感；三是对优秀员工实行奖金激励，通过榜样的力量来鼓舞士气。

　　打服务牌提供专业意见

　　李粤湘（中原地产市场部总监）：

    中原地产研究部将加强对一手、二手市场的分析研究，包括宏观环境、土地政策、客户心态、销售人员心态分析等。以前经纪似乎只要让买方和卖方成功配对就可以了，而现在经纪人的素质还包括对客户提供市场信息、进行市场分析等，所以要加强分析研究。

    此外，公司在资讯方面下了很大的功夫，现在在中原网站上还可以看到一些公司对市场的分析、对土地拍卖分析等方面的文章，我们会尽力为买家提供比较专业的指导意见。

    撰文：本报记者 廖小丹 刘沣