“我就跑了一趟，过两周就可以领证了。”17日下午3时许，市房地产交易登记中心8号窗口前，办好《房屋所有权证》受理手续后的林女士对记者说。

　　现在，越来越多的市民如林女士一样，感受到了交易中心所提供的优质、高效的服务。
   
　　“金杯银杯不如群众口碑，金奖银奖不如群众褒奖。群众满意了、高兴了，才是我们窗口单位服务的目标。”市房地产交易登记中心负责人陈津对此深有感触。

　　服务提速
   
　　每个工作日，中心交易大厅里总是人头攒动。去年，中心共办理商品房合同备案登记61491件，面积697.92万平方米；存量房地产转让登记32326件，面积273.29万平方米；完成登记发证81639件；受理百姓求助电话1万多人次。
   
　　完成这些惊人的工作量，绝非易事。
   
　　去年，该中心把效能建设作为行政提速提效的“支撑点”和“加速器”，全面完善窗口服务体系、改革服务流程。根据简化办事程序、减少办事环节、提高办事效率的要求，该中心改革原有内部业务程序中不科学的部分，严格履行承诺时限，并根据市场需要及时调整，缩短时限；严格实行“两单制”、一次性告知制……这些制度的实施，使中心服务驶入“快车道”，实现了行政大提速。

　　窗口延伸
   
　　内部流程的提速提效，还只是一种“体内”循环。能不能将提速提效服务范围延伸至“体外”，让“体内体外”良性互动，不断拓展服务载体？
   
　　方向确定了，中心不再拘泥于“等客上门”，变“请进来服务”为“走出去服务”。
   
　　今年初以来，该中心先后组织人员上门到房地产开发企业和工业企业，虚心听取百余家房地产开发企业和工业企业家代表的意见和建议，换位思考，急企业所急，延伸服务窗口，主动解决企业困难，尽力现场解决问题，或帮助提出思路。据不完全统计，今年1月至5月，交易登记中心已现场解决企业提出的问题30多种类型。
   
　　在“走出去的服务”中，不单企业受益，更有相当一部分因产权纠纷而办不了产权证的群众也受益了。
   
　　多解决一件产权纠纷，就多为社会创造一份和谐。依照相关法律法规，中心人员深入实际，积极主动做好市区范围的产权登记历史遗留问题楼盘的调查摸底工作，主动走访50多个社区，张贴解决历史遗留问题产权登记公告50多份。同时，还在办证大厅专设解决历史遗留问题受理窗口，拨出专项经费百万元组织开展测绘，为群众排忧解难，减轻负担。
   
　　“走出去就要把群众的事办好。”该中心还开展了特需和延伸等服务举措，对老弱病残等群体进行上门提供特殊服务，实行上门收件，办结后再送证上门。2006年，该中心共为群众上门服务300余起，今年初以来已办理100余起。

　　重在细节
   
　　现在都流行一句话：细节决定成败。
   
　　将这句话放之于交易登记中心每天繁杂的工作量中去理解，显得尤为重要。
   
　　“中心处理的行政服务项目数量多，涉及面广，而且是服务对象面对的第一步手续。因此，每一个窗口、每一个环节、每一个电话，都必须处理恰当，否则就是服务的不当。”中心负责人这样告诉记者。