质量投诉持续下降　品质、品牌正成为市场主导

　　虽然与往年相比，2007年房产类消费投诉的总量大幅上升，但是我们也欣喜看到从绝对占比来看，关于质量方面的投诉却从2006年约占25%下降到2007年的16.8%，关于质量问题方面的投诉占比在逐年下降。

　　对此，业内人士分析认为，关于产品质量方面投诉的下降关键在于随着土地门槛的提高，房地产市场正逐步迈入以少数开发商为主的寡头竞争格局。而在寡头时代，由于实力接近，竞争更加激烈，开发商必然更加重视以产品品质、客户服务为核心内涵的品牌建设。在这样的背景下，质量投诉自然不断减少。

　　阳光地产副总经理王涓表示，产品质量的提升是福州房地产市场迈向成熟的表现。未来福州房地产市场不仅仅是质量上的提升，“品质”将越来越成为房地产的热门词语。

　　观察：“维权”只是手段之一　楼市需要有效沟通渠道

　　又是一年3.15,“维权”再次成为社会的热门词汇。随着中国住房市场的逐步形成，作为民众最大宗消费的住房也成为近年来维权的热点之一，如有些开发商在宣传上夸大其词，隐瞒规划，滥打明星牌等。随着维权的深入，购房者与开发商之间形成了一种博弈。于是，每到交房，总有一些开发商如临大敌，而购房者也是小心翼翼，双方剑拔弩张，关系非常紧张。但是随着市场的进步，开发商的成熟，对于楼市来说不仅需要“维权”这样的手段，更加呼唤一种有效的沟通渠道。

　　作为购房者与开发商之间的沟通渠道——消费者委员会发挥着沟通桥梁的作用，但是受到人力、物力等方面的制约，消协无法介入更广、更深，影响了沟通的效果。“整个福州消协只有几名工作人员，其中真正负责协调工作的只有我自己一个人。”福州消费者委员会副秘书长陈日宝对记者无奈地表示，“福州每年几百上千件的各类争端，要想协调也是有心无力的”。

　　面对这样的局面，福州的品牌开发商也逐渐意识到这样问题，积极探求尝试建立与购房者的沟通渠道。比如2007年掀起的客户服务组织建设热潮，就是一种与客户形成有效沟通的方式。“维权的最终目的是为了解决问题，过度维权无益解决问题。要想解决问题最重要的在于建立良好的沟通，只有通过不断的沟通和理解，才能真正解决问题，做到双赢。”业内专家表示。