本地品牌 积极寻求创新之路

　　就在洋品牌来势汹汹之时，一批本地的品牌也不甘示弱，开始了创新之路。

　　绿城留庄项目将引入“全程物业服务体系”和“尊贵生活物业服务体系”，具体来说，就是在纵向上将物业服务延伸至前期开发、销售中心服务等阶段；在横向上拓展物业服务领域，引入管家式服务、酒店式服务以及健康维护服务、文化教育服务、仅对业主开放的私人会所服务等生活园区服务。

　　比如针对低层官邸大宅，将侧重管家式服务，每60户配备两名区域管家(一男一女)和一名健康管理家，致力于为业主提供全面、细微、个性和温馨的管家服务，对业主的整个家庭成员进行照料，关注他们的身心健康，关注老人的文化活动，小孩的成长教育，让整个家庭各取所需，感受到全面的人文关怀和尊贵感受，摆脱生活琐事的烦恼。

　　而杭州另一家老牌物业管理公司南都物业，最近也动作频频。其董事长韩芳告诉记者，子品牌“南都管家”发展迅速，除了东方润园，近期又签下多单别墅、写字楼与酒店式公寓的物业管理服务协议。在东方润园，南都服务中心设置总管和副总管，下面设有客户服务部、工程服务部、安全服务部、品质管理部以及服务部等7大部门，除分管各个工作以外，每幢楼都有专门的管家，他们都能为业主提供一对多的私人服务，而留学归来的大管家，将驻场24小时服务中心和望族一号大堂，为业主提供专属服务。

　　抢滩市场 双方能否共赢

　　众多外来品牌和本地品牌物管企业抢滩高端物管市场，最终谁会胜出？

　　对于两者之间的交锋，韩芳认为，这两年，随着市中心高端小户型物业的大量涌现，越来越多的酒店式公寓、服务式商务公馆和SOHO单身公寓不约而同地打出了“服务”牌，借以提升楼盘的档次。这些物业服务的提供，无论是聘请全球物管五大行还是国际著名酒店管理集团，都存在收费过高、产权归属分散、本土化不够等问题。

　　“物业管理作为一门人和人打交道的艺术，是一个非常具有本土化特征的领域。现阶段，最了解杭州人的心理特征和行为习惯的，还是本土的物业管理企业。”韩芳说。

　　当然，外来品牌的优点也要汲取。“比如，东方润园的深度体验管家服务，就是在考察了全球先进的物业服务公司后引进高端酒店管理经验，量身订做的一套物业系统。它撷取了传统管家的优点，结合酒店金钥匙服务宗旨，融合星级酒店系统化的管理模式，在公共服务的基础上，实施一对多的更具人性化、个性化，与业主距离更近、更贴身的服务。”