或许，正是因为业主们感觉物业公司的服务不到位，很多小区都出现了业主与物业公司之间的纠纷。

    “他们的服务，值得我们交那些钱吗”，“为什么我们小区物业费每平方米收四五毛，而人家别的小区只收两三毛”，类似这样的质疑，记者在采访中频繁听到。

    于是，不少小区出现了延期交物业费，甚至少交、不交物业费的情况。

    从杨真新区物业交接受阻，到恒达大厦两家保安同时上岗；从业主、物业公司的口水战，到业主与物管相互被“炒”，南平物业管理在这样的过程中经历了一次又一次蜚短流长的纠纷。

    分析：多因素杂揉而成的恶性循环

    南平的物业管理质量较低，纠纷较多，到底是什么原因呢？

    “主要是这些物业公司的员工素质太差了，工作做不好，态度又生硬。”有市民这样说。

    “我承认我们这个行业的一些从业人员工作水平确实不高，但这里面有两方面的原因，一是以这个行业的工资水平，很难招到高素质的员工，二是这种工资水平很难让员工有工作积极性。”南平永诚物业公司总经理李济梅说。

    但问题是，物业行业的工资水平为什么低呢？

    “在我们这个行业，缺乏一个价格标准规范，各家企业为了争抢项目，不惜大打价格战，导致整体市场的价格水平低下，加上不少业主拖欠和拒交物业费，物业公司当然就很难给员工高工资了。”事实上，这种情况在南平的物业市场已经成为了一种共识，它在一定程度上决定了物业行业的工资水平。

    然而，价格的恶性竞争，带来的更大恶果还在于，企业在低收费的情况下运行，只能降低服务品质，比如减少扫地的次数等。同时，由于部分企业在恶性竞争情况下长期实行低收费方式，导致很多市民以为物业收费的水平就应该如此，甚至更低。

    “但是，即便在目前收费水平并不高的情况下，人们仍然认为物业管理费太高，物业管理不值这个钱。”很多物业公司老总在采访中都表示出了这样的抱怨。“出现这个问题的主要原因在于，普通市民普遍不知道物业管理费都用在哪些地方，他们以为物业费只是用在扫地、收垃圾、保安看门上。但事实上，物业费的很大一部分是要用在公共设施的维护和保养上的，比如各种管道、外墙和电梯的保养和维护。”

    物业管理企业恶性竞争压价、居民不了解物业管理的服务内容、业主拖欠或拒交物业费、物业公司在低收入情况下提供低水平服务，这些因素杂揉在一起，导致南平的物业管理陷入了一种恶性循环。

编辑：陈金晓