我做了这个行业16年，我退伍的第一天就是个房地产的经纪人，然后当上店长，区域店长一直到这边来发展，我真正把它当做一个事业，像这样的同仁我们公司十年以上的年资，而且是热爱这个产业的有一百位以上，我们把它当做一个事业在经营。在今天这个开场之前，信义房屋，我们的源来自台湾的一个上市企业，如果大家稍微了解一下，我们目前在大中国地区发展跟另一家公司合作，这个公司1906年在旧金山成立房地产中介企业到现在为止已经99年了，明年我们信义25年，他们要庆祝一百周年，都是非常专注的做这个行业，其实我在台湾的经验也是，确实先关注开发商，有一些营销企划，有一些好的主意常常受到大家的关注，也许真正跑了八圈十圈下来，发现跟一般的民众，跟消费者相关的，房地产蔓延程度最可观。我去年调到上海的时候，我看到的第一个新闻是合肥有一家房地产中介企业卷款两千多万人间蒸发，在台湾陆续也有这样的事件，两千多万人民币是几百个家庭很重要的积蓄，也许就这样子被我的同行，我的同业损害掉。这件事情也许是主办单位其实确实也发现，关键是人才。所以我们今天觉得很荣幸，我希望有领导、政府官员的关注，然后加上学术界，大家对这个体系的构筑更完整，剩下的责任就在我们企业身上，既然有幸列到百强之内，大家从今以后，不管以往我们做事的方向，或者服务客户的想法，你的比重是怎么样，我觉得我们就从自己身上做起，热爱这个产业，然后我们教出来的同仁都是热爱这个行业，因为牵涉到任何跟我们合作的客户，金额是相当的巨大。这个行业的发展是一个长期的积累，这个积累能不能推下去的力量是人才。

　　最近两个月我好像在不同的城市又看到，也许他的金额不多，也是卷款几百万人间蒸发，找都找不到，原因是这个行业的人才，实际上要培养，而且要有道德理念，让他公司的款项进进出出的时候他不为所动，买方买到房子住的舒适，他感觉很有价值感，这样的人要花很多的成本，要花时间的，要沟通，要注意他的心态上面会不会被一些暴富，赚钱很快的一些亲朋好友而诱导，所以这样的人才培育不容易。有了这个理念以后，他如何做好是很重要的。这件事情如果难培养，讲现实一点，房地产同业，大家就去截取别人培养出来的人才，然后会花很大力气培养人才的人，发现培养人才不是很大的上策，当他不是想这件事情的时候，这个企业就不会发展。基于这个行业如果是这么看待的话，终究不但行业本身不会被尊重，最后当然更多的消费者，更多的客户是因此都还是处在一个觉得这是一个很低廉的的没有价值的产业身上。

　　其实我们这个行业是一般人能够接触到金额最大一笔的交易，不管是买还是卖，比起世界上所有开连锁店的，我们责任感更强，我们的形容好比多栽一棵树，我们的理念就是我们为了自己，我们为了整个社会多栽一棵树，这样怎么样让房地产市场，让二手房经济业更个好的发展，把它当成事业的人更多，这个行业会更前进。我们的经验是有一个经营理念的示意图，在他面对所有的事情，所有的案件，不管成交与否，他能不能把客户的利益摆在最上面，所以要照顾到客户的利益。我们提供的专业知识最大的是帮助交易的安全、迅速、合理，让他不动产变成更能够周转的方面取得良好的服务。如果我们从客户身上取得这样口碑的话，我们的信誉就会蔓延看来。我们请他非常认真积极的投入他的时间和劳力去创造的时候，他能够在能力上、职位发展还有薪资上能够逐步的竞争，我进公司逐渐发展，我的薪资也是逐步提升，而且是心安理得获得这些成果，我们让每一个同仁愿意接受，我们创造了自己的事业，我们当然也创造了整个产业的价值。如果公司用股东来形容，或者一个领导班子，客户的数量可以最多，其次是同仁，最后才是公司，当能把这两个组群服务好的话，我相信一个上百亿的企业在这上面投入是很容易的。只要按照这样子发展，我认为大陆房地产发展没有时机的问题，这个市场太大了，每一个城市都在启动，每一个城市你进去都发现是一个好时机，归根到底还是自己的人才，当我们有这样培养人才的心的话，我们可以帮这些人才做一些事情，我们列了一些主要的坚实的后台资源，因为大家都是这方面的行家，我很快的用一些页面去展示我们一些商耕系统，我们案源管理系统，客户经营系统是我们公司多年来自己研究的，怎么样贴近客户，甚至我们不但是卖方的客户，买方跟我们签委托的，他买房子，就只找信义帮他买房子，信息时代经纪人案件会越来越多，我们公司有一个及时配对系统，这些配对出来的资料不管用电话、邮件或者寄信给客户，他们会了解，这些服务我们做到他满意为止。

　　还有一个是产权移转的系统，我们用网络的方式让客户可以自主进入我们的网站，这个案子在办理的过程当中，红色的圈就是他们进入的状态，他们可以看到相关的列表，甚至一些钱款的往来情况，他们都可以透明的看到。还有一个是人才的系统，我们的系统力量可以让我们的特色，我们只招收完全没有中介经验的，不管他有没有多大的经验，像我是大学毕业就进入这个行业，我们怎么样让他得到一个基础的训练，这面他有什么强项，有什么弱项，都可以做一个搜取，到了某一个阶段做一个历练的成长，在态度、能力这些方面共同的去培养他的能力，当我们店越开越多，有很大的帮助。其中我们还有一块叫E－training系统，我们公司每两个月会招聘新人这样的培训，这么的学员，还有相对的讲师，这些综合起来我们有这个系统去加深，而且不会漏掉该做什么培训，这些事情不会因为个别人员的进入有所疏漏，我们可以通过我们的系统来补充。另外还有业绩系统，你要知道别人的业绩很难，我来的时候发现很多同仁自己的业绩是多少都不知道，觉得很秘密，我们其实希望看到的是一个良性的竞争，一个业务的团队，让它的工作能够有价值，甚至在责任感之上还有荣誉心，我认为这个事情公开透明很重要，我们这个业绩系统都是公开的，每个月10号我们公司同仁都知道我们盈余是多少，亏损是多少，这让他在这个公司发展觉得有前景，其他一些内部的网站都有。

　　总结一下，我们把训练人有六个主要的阶段，第一个从完全没经验进了信义，我们把他培养成合格的经纪人，能够以合乎的利益为重点，成长为一个合格的经纪人，我们希望他除了自己做好，能够把我们的理念，把我们的做法传导到他带了一个徒弟，带了两个徒弟，不但自己做好，能够复制在第二个人的身上，这样的人叫做优秀的经纪人，从优秀的经纪人中我们选拔，在信义我们每一年三个月会选拔一次店长，合格的店主管以前服务很容易，可以做到一定的水准和感受，现在你要透过你个经纪人创造更好的服务，现在不管是什么能力都要提升，合格的店主管也是信义的强项，我们很会训练一个店主管，他的责任和用心去带好它的团队。优秀的店主管他的努力会使他成为有个优秀的主管，我们一些优秀的主管都是上海本地培养出来的，我们今年通过调店的方式，我们一些区主管，如果在北京大家都知道，我们北京的区域主管是台湾调过来的主管，我们去开拓苏州也是一样，苏州有上海信义培养的一位业务主管，一个团队进驻可以让我们信义发展的更好。刚刚各位前面看到，刚才的画面都是我们内部的后期的专业人员，在信义同样一个理念，我们服务客户成交为主，专业的磨炼可以使我们的效能更提升，在这件事情上面我们累计的不错，我们认为我们也培养了不少专业的人才，综合起来，大中国地区这样的舞台，我们在五个城市有店，大家共同勉励，我希望今天荣幸的得到百强之星的企业在人才培养上面，不但有创造新的人才的想法，大家愿意在这个行业上为了提高整个产业的定位而努力。