骊特房产综合服务有限公司董事长李特

　　“骊特”、“李特”两个谐音词之间有着千丝万缕的联系。一个是在福州拥有十年历程且规模巨大的房产经纪连锁企业名称；一个是该企业创办者的姓名；一个代表着房地产行业中一匹特别矫健的黑马；一个代表着将“特许经营”模式引入福州不动产界的第一人。一个词，两个字，意义深远。其实不经意间你会发现，“骊特”和“李特”都钟爱于酒红色，他们把企业统一服装的颜色定为酒红色，因为“酒红”融会了红色的激情与黑色的沉稳，象征着节制与自律，代表着骊特人热情而又严谨的工作态度、专业而又优秀的服务水平，骊特人用真诚的心对待每一位客户。

　　十年风雨历程，骊特经历了行业的波澜起伏，鲜花、掌声、微笑、伤痛一路与骊特相随，用骊特人的话来说：“骊特就好像是一首歌，一首很美的骊歌。”多年来骊特始终坚守“如实经纪、服务到家”的经营方针，秉承“诚信经营”的服务宗旨，对福州房产经纪行业产生了巨大的影响，也得到了消费者、社会的认可。2006年9月2日继骊特房产获得“福州十大品牌房产中介企业”之后，9月27日再次获得了建设部中房协颁发的“中国房地产诚信企业”称号，成为全国唯一获得此荣誉的私营房产中介企业。茫茫创业路，骊特荣誉的背后又蕴含着怎样的历程？

　　创业艰辛路

　　每个成功企业的背后都有不为人知的创业艰辛，骊特自然也不例外，李特意味深长的说着。当年，骊特在福州市东大路73号一间不到15㎡的店铺里，造就成功的房产服务“旗舰店”。那时候整个二手房的市场还没有形成，公司仅有3名员工，主要做的是“租赁”。到了99年，中央政策出来，允许私房上市转让，也是在那个时候二手房的概念才逐渐形成，骊特开始学做二手房代理。那时候做中介很简单，客户没有太多的要求，也不存在服务，同行没有存在什么竞争。到了2001年，消费者开始懂得了交易代办、评估保险、产权过户、房屋交接等二手房交易的一些基本流程，客户开始对服务有了要求，行业竞争也逐渐形成且激烈起来，为了争取更多的客户，大家都在加强服务，那时各企业提出了一个口号——“签约后服务刚刚开始”。这时的骊特，从交易员发展成法务部，从法律角度出发，签约之后，进入交易代办、金融咨询、评估保险、房屋交接、物业交接等。真正让骊特人以更好的形象展现在客户面前的是2004年以后，整个二手房的市场已经更加完善，客户不仅更加成熟还非常专业，行业的生存与发展之间的竞争也是日趋激烈。这个时候骊特在不断的培养人才，成立教导部传播企业文化，提供法律法规、房地产专业知识、业务经纪技巧的一系列员工培训、成立发展部，提供策划等一系列支持。
　　回想起这10多年的房产经纪生涯，李特由衷的说：“房产经纪行业不好做，但我真的喜欢上了它！”

　　如实经纪　诚信经营

    福州房地产经纪行业可以说是全国经纪行业最为规范的市场，然而一个行业的健康发展离不开这个行业的领头人的引导和维护。福州房产经纪市场有今天的健康环境，李特是功不可没。在福州的经纪行业这个茫茫的大海中，李特扮演了导航的角色。他的态度影响了骊特，也影响了福州的经纪行业。
　　早期的二手房市场，一是佣金很低，二是常出现客户跳单，如果你不去“黑”消费者（赚差价），企业生存的空间就很小。在这种情况下说诚信，谈何容易！李特无奈的说道。但李特从创立骊特房产伊始便立下宏愿，要以最专业的素质、最诚信的理念为广大民众提供最优质的房地产经纪服务，创立全中国房地产经纪领域的一流品牌，并提出“如实经纪、诚信经营”这一经营理念，公开承诺：骊特绝不赚差价！骊特在公司的管理制度中，关于经纪人吃差价有着非常严格的规定和处罚措施，轻则经济处罚，重者开除并通报全行业。企业要生存社会要发展，经纪人要做单，公司要收取佣金，但绝对不是“见钱眼开”，甚至采用一些歪门邪道来诱骗消费者成交。在福州房地产经纪市场里，骊特一直以誉携同侪为己任，引领行业坚守如实经纪，诚信经营的宗旨，使之成为行业的主流意识。

　　“舍”与“得”之间
　　特许经营　直营管理

　　"舍"是很多人无法放弃的,“舍”与“得”之间往往透露着另一层含义。谈到这点时李特给我们讲了“老鹰新生”的故事，话说老鹰的寿命长达70岁，但当其活到40岁左右，嘴长弯到贴近胸部，无法啄食；爪甲也打变呈钩状，难以抓取猎物；羽翅老化，变得僵硬沉重。此时，等待它的选择不是等死就是“脱胎换骨”。出于求生的本能，老鹰坚定地选择了后者。每到这个年龄，老鹰就会飞到海拔数千米高的山崖上重筑新巢，开始一场“脱胎换骨”式的“革命”。它拼命在石壁上啄着，不管是鲜血直流还是疼痛难熬都得坚持，直到把嘴啄脱落。等新嘴长出，再用嘴将“十指连心”的趾甲一一拔尽，让其长出新趾甲；最后将全身的羽翅拔光，等长出新的，然后开始它的新生活，这样老鹰又可活30年。骊特现在就是"老鹰新生"的过程，虽然期间会很痛会很苦，但还是会坚持。
　　每个企业都会有问题，骊特也是。一直以来骊特采用“特许经营”的模式为许多年轻人提供了良好的创业平台，该模式的特点是投资成本小、经营风险低，可以迅速扩张占领市场份额，形成规模优势；对加盟投资者来说，选择一个成熟的特许品牌，直接绕过一般经营者的初期摸索风险，从而比其他经营者有了一个更高的起点。但特许经营不完善之处就在于企业操作即人员管理上，每个加盟者一定程度上变成了独立的个体，企业在整个管理模式上相对较弱，这也是骊特目前所面临的问题，李特严肃的说。一个企业要做大做强，企业的管理尤为重要，骊特想要重生就得突破管理的瓶颈，经过长年的总结以及多方的探讨，李特总结出新的管理模式，即有能力在“特许经营”体系里根植“直营管理”，企业总部对连锁单位具有强有力的控制力，管理模式复制到位，在管理层面导入职业经理人，发展层或者加盟商不参与管理执行，全部划由总部任命的区域经理执行，树立职业经理人负责制，经过职业经理人的管理执行，使发展层或加盟商享受到更大的利润空间，对于消费者来说，统一的管理模式能保证各连锁单位能够提供一致标准的优质产品与服务。这一方式弥补了 “特许经营”的缺憾。
　　在骊特内训时有个培训师曾说过，整个中国真正存活１０年的中介企业不到１０家，中介企业容易死掉，实际上每个企业都有很多问题，骊特的问题再正常不过，骊特能有十年历程且拥有这么强大的队伍就表示骊特能够很好的存活，在下个十年，骊特将新创“特许经营、直营管理”的模式把企业做强做大，李特激动的说。现在骊特只是处于守业与突破瓶颈的阶段，而对于整个中国房地产经纪市场，骊特企业刚处于创业期，骊特的事业才刚开始。