话题五：豪宅经纪人处理与客户关系的方式

　　林金：也会遇到脾气不好而且还不理解我们的客户。这都会有的。我经历人很多，但一时很难想起来具体是哪件事。总之，每当客户不理解的时候，就会感到压力特别大。而且购买豪宅的客户又比较挑剔。不过，我会尝试着换位思考，如果我是客户，面对几百万的房子会不会也这样？这样一想，心里就会好受很多了。然后我们就会从实际情况出发，以客户为基础，把各方面事情的原因解剖出来，给客户分析，让他们能够理解。

　　余淘：这种情况都会有，我每次都会换位思考，想象如果我是这个客户来买房是不是也是这样，然后就会以更好的心态来为他们服务。其实对待高端客户也是另一种学习的机会，每遇到一个不满意我们的客户，我就会想是哪里不对，应该怎样改进，慢慢学会了快乐工作。

　　廖学彪：这方面我遇到的比较少，基本上客户９０％都是满意的，这或许与我在服务上重视细节有关系。客户来买房或是卖房我都会先根据他们的需求制定一份方案书，里面包括三个部分：一是公司的介绍，二是个人的简介，三是推荐的房源。买方那份会写上：该房子的户型、朝向、小区的环境、周边的配套、小区里面近期卖的房子价格是多少、做按揭的话是多少钱，提前还款，５年要还多少、１０年要还多少、１５年、２０年等等；卖房那份会标明近期市场的行情，周边房子的价格，该小区该栋楼卖的是多少，以前有卖过房子的业主电话都可以打过去证实，有了这份方案书，客户对自己就比较认可，认为我们是真心为他们着想。还有个特别要提的是，我对买过房的客户还会经常沟通、慰问，告诉他们现在的行情，和他们以前买的房子现在的价格大概涨了多少，这样客户听了会觉得他们所买的房子物有所值，而且对于高端客户他们认定了一个就是一个，他们会介绍身边的朋友、亲戚也到这个经纪人这边买房，往往是做好一个客户会变成5个、10个。

　　话题六：豪宅经纪人的收入

　　林金：我们经纪人的收入是看提成的多少，而佣金就取决于房子的价格，因此作为豪宅经纪人签的都是百万以上的大单，自然佣金比较高，我们的收入也会比较多。

　　廖学彪：我们现在的店里就是专门做百万以上的豪宅，这样挺好的目标客户明确。其实做了百万以上的豪宅会发现，同一个签单比如３０万和１３０万的房子，我们所做的流程、服务都是一样，但是佣金、收入就会差很多。

　　话题七：豪宅经纪人业余生活

　　林金：我们正常情况下一个月可以调休四天，这是自由安排的，这期间我会让自己放松放松，有可能的话会去爬山、ＫＴＶ或者泡吧。

　　廖学彪：我们一周可以休息一天，但一般都没休息除非有特别重要的事。如果休息了我也是在家上上网，看一些房产的信息和市场的动态。

　　林琳：如果调休我会和朋友逛逛街，唱唱歌，不过若是有客人这时候打电话来要看房或什么的，我们也会赶到公司。

　　余淘：原则上是可以休假的，但要是一个月都没有出单，谁都不会去休假。一来没有心情，没有出单，心里急；二来休息了一天，很可能就意味着你比别人少了一个签单的机会。谁也不知道客户什么时候会来，但我们总是对自己说，不到最后一刻决不能放弃。