售楼人员除了要有专业的知识外，待人的态度最为重要，记住：你说什么客户不会记多久，但你留给他们的感受却永远忘不了。你二次机会给客人留下第一印象。

　　一个称职的售楼人员应注意以下几点大忌：

　　1、 忌欺瞒客户

　　（1） 诚恳，是朋友、参谋、顾问，第一步是建立信任（帮助客户解决闷题，每一次交易的过程其实就是解决问题的过程）。

　　（2） 转化、软化弱点，但不回避（离路口较远，但安静干净）。

　　（3） 不夸大和霍造优点，可带出一些遗憾（离市中心有一定距离）。   

　　（4） 对客户的反对意见不要轻描淡写一笔带过（慎重处理，多与同事交流，形成统一说词）。

　　2、 忌怠慢客户

　　（1） 热情，售楼是服务业，你的笑容与门窗一样都是产品的一部分，“成交”或“不成交”不是最重要，让他喜欢你才是最重要（第二营销渠道）

　　（2） 利索、高效、勤力，愿力客户吃苦。

　　（3） 专心为客户服务（让他感觉，他是你的全部，不说其它无关电话，不说其它无关事情）。

　　（4） 一视同仁。

　　3、 忌心浮气燥

　　（1） 气定神闲、有耐性（忌：哎呀，自己好好想想，回家再算算），保持笑容。

　　（2） 收抬心情，做好演员（不要情绪化，不因午饭时间到，肚饿而不耐烦）。

　　4、 忌贬低别人的楼盘

　　（1） 莫主动攻击对手（给人不大度的感觉），夸客户精明，戴高帽子。

　　（2） 勇于承认对手的长处，有助于羸得信任（其它发展商也在此开发，证明这己有发展前景且利于配套完善）。

　　（3） 主动引导和帮助客户货比三家（仅限于没下订单），帮客户找到真正合适的房子，关键是取得信任，记住，你是他的朋友和参谋。

　　（4） 肯定对手的优势，带出缺点。

　　（5） 不要泛指别人的楼盘比自己差，应具体指出几点作比较。

　　5、 忌过桥抽板（打完斋不要和尚）

　　（1） 买前热情如火，买后冷淡似水。

　　（2） 热情解答和服务（关于按揭，关于法律文件，关子入住或其它与你不内容），你已是他信任的朋友，不要让他失望和失落，并且还要让其他同事也成为他的朋友。

　　（3） 主动提供帮助、问候和解决问题（包括入住后），让他的朋友也成为你的。