郑雨城，麟骋房产杨桥总店经理，2006年开始从事房产经纪行业，从害羞自卑到自信自如、面队任何客户都能谈笑风声，从任意妄为到处事不惊，2年多的房产经纪生涯让他懂得该如何面对困难、如何做人处事、如何才能取得真正的成功。

麟骋房产杨桥总店经理郑雨城

　　福房网：请问您是什么时候开始从事房产经纪这个行业？

　　郑雨城：我是2006年3月开始做房产经纪人的，到现在有二年多了。5个月前我当上麟骋房产杨桥总店的经理，麟骋房产杨桥总店是麟骋房产的第一家店，是老字号店面，说实话，刚到这家门店时心里压力非常大，我不知道自己能不能管理好这家门店，因此我更加用心地做事，希望能带领团队做出好的业绩。从这几个月的业绩来看，我觉得我们店的所有员工都做得非常好。

　　福房网：从事这行二年多来，您觉得自己最大的成功是什么？

　　郑雨城：改变自己，彻底的改变了自己。还记得第一次跟所谓的有钱人打交道的时候，总感觉自己低人一等，心理非常有压力，害怕面对这样的客户，很自卑。慢慢的接触的客户多了，单子签多了，整个人的心理素质增强了，人也自信了。之前我的性格和脾气都比较孩子气，做事没有分寸，怎么想就怎么做，从来不去考虑太多，现在不同了，待人处事都会想得比较周到，做每件事之前我会去思考怎样才能把事情做得更好，会去考虑做了这件事后的后果。从害羞自卑到现在的自信自如、面队任何客户都能谈笑风声，处事方面想得周到，不会任意妄为，我觉得这些改变是我这两年来最大的收获。

　　福房网：房产中介这行人员的流动量非常大，杨桥总店这种情况会不会很明显？

　　郑雨城：我们店的人员流动量不是非常大，都有会保持8个左右。不过每个人的梦想不一样，追求的也不一样。一般来说，如果员工有更好的发展，我会让他走；如果他是觉得这个行业发展机会不大，或是因为没有签下单子失去信心，我就会把这行的优势分析给他听，给他一个期限，如果一直没有业绩而他又确实不适合这个行业，那我不会留他。这行需要自己领悟，要勤劳，其实房产经纪是一个相对自由的行业，还是很多人愿意加入的。

　　福房网：说到带领团队，您能具体谈谈是怎么做的吗？

　　郑雨城：我觉得作为一名店长，首先就从自身做起，店长在门店中会起到模范的作用，如果自身都没做好凭什么去管理团队，因为店员们往往会以店长为奋斗的目标去学习，这本身也是作为店长的一个责任。我想一个成功的店长，就能打造出非常出色的团队。

　　福房网：如果新入行的经纪人几个月没签单，或是在接待客户的时候出现争吵等现象，这时候您是如何处理的？

　　郑雨城：新入行的房产经纪人会出现问题最主要的原因是心理素质不过关，还有就是专业知识不够。心理素质方面需要一段时间的调整期，首先还是得让房产经纪人知道他们本身是为客人服务，身份并不会卑微，先克服心理障碍再去分析问题，我会让他们把问题提出来，然后直接告诉他们该用什么方法去应对，让他自己想清楚了再去与客户接触，只要真心对待客人，客人都不会有意为难，不管是什么行业，真心服务的道理都一样。在专业知识方面，就得加强对新人的培训。如果说几个月没签单，其实也不可怕，我刚入行时就四个月没签单，不过我的性格是做哪行就得把它做好，所以我一直没有放弃，特别是我自己对这行又比较感兴趣，我会把这种理念传输给那些新员工，做一行就要爱一行，这样才有可能成功。如果想刚入行就想不劳而获，这种心态是不可取的。