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中小型房产中介企业如何在竞争中取胜
2008-7-18 10:07:08  来源:论坛  作者: 网友评论
 
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  那么作为企业的所有者,就要从这三个方面给员工以满足,建立一个公正完善的制度,并公平执行。是员工能够看到希望。
     
  店长的队伍建设。如果说一个中介企业是一个兵团作战的话,那么店长就是前线的现场指挥官。他们可根据市场的变化随时做出调整和部署。好的店长可以成就一个门店,坏的店长可以摧毁一个门店,所以说店长是一个中介企业的基石,其能力水平高低至关重要,一个经验丰富的店长能准确的看出员工的问题所在,并给予积极指导。好的店长要设法留下来,给予适当的成长空间和物质回报,必要的时候,可以给一部分股份,让其为自己和企业着力打拼。店长是一个具有全面综合能力的人有很多企业喜欢提拔一些业绩非常好的经纪人做店长,这样的人走到管理岗位是否会适应,这是一个问题。所以,在平时的工作中要予以发现和考核,发现这样的人才的时候,一定要及时留住,建立店长储备。
  
  不间断的培训。许多中介企业因为各种各样的原因,一个新员工还没有培训几天,随便掌握一点房地产相关知识,就开始上岗。如果后续的工作中培训没有到位,很容易造成员工认为自己不适应这份工作而萌生去意。对于企业和员工来说都是损失。还有的企业没有系统的培训,店长想到什么就临时集中起来,上节课。东一榔头西一锤子,员工也是云里雾里。所以,中小型中介也要建立系统的培训系统,对于员工从各方面进行详细有效的培训。一般来说,一个员工要经过三个月(包括OJT)才能适应岗位要求。

  明确制度。很多中小型企业没有一个明确的制度规范体系。有也仅仅是考勤,礼貌礼仪等方面。对于员工的各种违规罚款倒是规定得很清楚。其实,不管大中介,还是小中介,都需要对于工作中的各个环节,包括考核,工作流程,培训制度,奖惩升迁制度,岗位职责制度,从业操作等等进行详细的规定,严格按照制度来执行,并不断地在工作中完善它。只有这样,才可以建议一套服务标准体系,即使将来开设新店,只要严格遵照执行就可以了,企业的服务在一定意义上来说会有一个流水线式的标准。

  特色服务。也就是你作为一个中介在市场的定位。很多中介说我不吃差价,我服务好,我诚信。但是,这些口号光和员工,自己内部的人讲是没有用的的。企业服务的是市场上的客户。所以,要创新树立自己的服务特色,要时常想想,那么多中介,为什么客户要选择你?比如说,我是写字楼专家,我是对某个地段的楼盘最熟悉的中介,这个市场我服务最规范,我吃差价吃一罚十等等。客户因为你明确的定位和服务才会选择你而不是其他中介,你才有了更广阔的生存空间。重要的是一定要让客户知道。让市场知道,并保持和更新这种特色。

编辑:黄杰
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